Persönliche Präsenz vor Ort - digital neu gelöst.
Mit dem INES Video-Service können Sie in der Fläche präsent bleiben und Ihren Kunden sogar eine längere Erreichbarkeit bieten – bei deutlich reduziertem Kostenaufwand. INES Kabinen oder Terminals können an jedem beliebigen Standort mit Strom und Internetanschluss ohne Umbaumaßnahmen installiert werden. Zum Beispiel in Bankfilialen, an SB-Standorten, an Bahnhöfen, an Tankstellen, an Produktionsstandorten, in Shopping-Centern oder in Gemeindeämter – die Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig.
Banken, Sparkassen, Kommunen, Energieversorger und Industrieunternehmen haben unsere Video-Service Lösungen bereits erfolgreich in der DACH-Region getestet bzw. im Einsatz.
Echtzeit-Videochat, Dokumentenübertragung und mehr.
INES überträgt Bild und Ton in Echtzeit zwischen ihrem Kundenservice-Standort über ein Terminal oder aus einer Kabine heraus direkt auf den Arbeitsplatz eines Agenten des zentralen Service-Teams. Eine hochauflösende zusätzliche Dokumentenkamera kann Belege, Ausweise oder Karten der Kunden für eine sofortige Auftragsbearbeitung übermitteln. Mittels elektronischer Signatur werden Service- und Beratungsprozesse abgeschlossen.
Die Benutzung des Systems ist einfach und intuitiv – sowohl für die Kunden als auch für die Berater. Der Kunde geht an ein Terminal oder betritt eine Kabine und wird sofort von einem Avatar oder Mitarbeiter begrüßt, ohne dass eine Anmeldung oder ein Technikstart nötig ist. Der Kunde erhält persönliche, kompetente Hilfe vom Mitarbeiter, ohne dafür irgendwelche technischen Bedienschritte erledigen zu müssen. Das Gespräch kann direkt beginnen.
Die spezielle Software steuert Weiterleitungen und Wartezeiten, sodass ein Mitarbeitender für mehrere Servicestandorte gleichzeitig tätig sein kann – das schafft Effizienz.
Simultanübersetzung & Avatar
Simultane Übersetzung auf beiden Seiten (Kios & Agent) ermöglicht die barrierefreie Kommunikation und Geschäftsabwicklung.
Die optionale Verknüpfung mit Avataren und KI-Systemen bietet die Chance, Standardprozesse und Informationen an jedem Tag 24/7 anzubieten und damit noch mehr Effizienz zu erzeugen.
Multi-Organisation
Multikiosk -Multibank:
Zwei Banken oder mehrere Unternehmen nutzen gemeinsam die Kabinen an einem Standort und teilen somit die Kosten. Durch den Einsatz von Touchscreens und „Greeter“-Avataren in den Kabinen ist dies möglich. Der Kunde wählt seine Hausbank – oder den gewünschten Partner – aus und wird mit einem Klick dorthin verbunden.
Multi-Department: Bereits in der Basisversion kann man jederzeit zusätzliche Partner aus dem eigenen Unternehmen (Department) oder Unternehmensverbund aufschalten und so den Mehrwert für die Kunden erhöhen. Damit machen Banken bereits mit Partnern wie Kommunen, Energieversorger oder Versicherungen ihre Standorte mit dem INES Video-Service zu einem regionalen Nahversorger mit Mehrwert.
INES Video-Service besteht im wesentlichen aus drei Komponenten:
Vor Ort: INES Kabine oder Terminal (Kiosk)
In Ihrer Filiale oder wo immer Ihre Kunden sind. Verschiedene Modelle für unterschiedliche Anwendungen, Flächenangebote oder Investitionsbudgets stehen bereit.
Zentral: INES Video-Arbeitsplatz
In einer zentralen Service-Einheit (KundenServiceCenter, Direkt-Service, etc.) werden Arbeitsplätze mit unserer speziell abgestimmten Technik für die Videoberatung eingerichtet oder aufgerüstet. Bei entsprechender Freischaltung von Ports genügt sogar nur die Öffnung eines Browser-Links am vorhandenen Arbeitsplatz.
Cloud: Inperly for INES
Die speziell mit und für unser System entwickelte Software "Inperly for INES" powered by Billennium ist eine hochmoderne Lösung die alle Sicherheitsanforderungen erfüllt. Durch die Einbindung von Avataren und zahlreichen Features - wie der Simultanübersetzung - kann ein umfassender persönlicher Service geboten werden. Die Software kann als Cloud-Service (SaaS) oder On-Premise Inhouse-Lösung betrieben werden.
INES Kabine oder Terminal (Kiosk)
Unsere speziell entwickelten Kabinen mit integrierter Videokommunikations-Technik sowie zusätzlicher 14 MP-Kamera für Dokumentenübertragung, sind alle akustisch optimiert und ergonomisch optimal auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Es gibt verschiedene Modellvarianten (INES.cube, INES.cell) die mit unterschiedlichen Eingangsseiten für jede Raumgröße und Lage geeignet sind. Alle Modelle bieten den selben Leistungsumfang. Die Möglichkeit für ein individuelles Branding und farbliche Anpassungen an Ihr CI sind natürlich gegeben. Sonderanfertigungen bei Maßen und Materialen sind auf Anfrage möglich. Mit unseren Kabinen sparen Sie sich den Umbau bzw. zusätzliche Investitionen für den Diskretionswunsch Ihrer Kunden.
Mit unseren Terminals INES.term und INES.stele können Sie freistehende Info-Anlaufstellen bestücken und mit unserer INES.wall bauen Sie vorhandene Räume einfach in Video-Service-Kabinen um, oder rüsten damit Beratungsräume für die Videoberatung und Expertenzuschaltung aus.
Alle Kabinen und Terminals werden von uns selbst geplant und von unseren Herstellern in Österreich und Deutschland nach CE-Normen produziert. Die Designs unterliegen Schutzrechten. Montage vor Ort erfolgt durch Hersteller direkt oder unsere eigenen Teams.
Im Zuge der Angebotslegung beraten wir Sie gerne, welche Modelle für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind und unterstützen Sie bei der Standortauswahl und Planung.
INES Video-Arbeitsplatz
Beim INES Video-Arbeitsplatz ist die notwendige Hardware speziell abgestimmt auf unsere INES Software. Hochauflösende Videokamera und vorkonfigurierter Touchscreen-PCs werden von uns bei Bedarf geliefert. Vorhandene Technikelemente wie Headsets oder Unterschriftstabletts können natürlich weiterverwendet werden. Mit unserer neuen Software ist sogar das Arbeiten auf bereits vorhandenen PC-Arbeitsplätzen oder Laptops möglich, wenn die erforderlichen Port-Freischaltungen erfolgen.
Natürlich unterstützen wir Sie auch gerne bei der Einrichtung der Arbeitsplätze mit speziellen Rückwänden oder Akustik-Elementen für die Videoberatung.
Inperly for INES Software
Das Herzstück des Systems ist die dafür speziell entwickelte Video-Chat Software „Inperly for INES“. Sie schafft die eigentliche Intelligenz und verbindet die Kunden in den INES Kabinen mit den MitarbeiterInnen an den INES Video-Arbeitsplätzen. Die Zuschaltung von weiteren internen Mitarbeitern (Experten) oder externen Teilnehmer ist genauso möglich, wie die Verbindung mit vorhandenen Unternehmens-PCs für ein Screen-Sharing.
Hinweis: INES Video-Service von vidone ist seit 8 Jahren in mehreren Software-Varianten am Markt vertreten.
Einige Funktionen und Merkmale unserer Eigenlösung "Inperly for INES":
- Automatischer Verbindungsaufbau ohne Kundenbedienung über Greeter-Avatar, Touch-Klick oder Sensor
- Dokumenten Scanning im Live-Stream mit Zoom-Funktion (Smartphone geeignet)
- Screensharing ohne Zusatzsoftware
- Sicheres Aufzeichnen von Audio und Video
- SMS Verifizierung
- Unterschrift über Touchscreen oder SignaturPad
- Expertenzuschaltung
- Externe Teilnehmer-Zuschaltung
- Virtueller Agentenhintergrund
- Direkter Rückrufmöglichkeit
- Multidepartment / Multikiosk Mehrpartnerfähigkeit
- Automatisiertes Reporting
- Simultanübersetzung (optional)
- Transkription (optional)
- Web & Mobil – Einwahl (optional)
- Vollintegration von Avatar/AI-LLM-Lösungen(optional)
- Verknüpfung zu Gini, Snowflake, MS-Dynamics (optional)
- MS-Teams Integration (optional)
- DSGVO Konform
- Sichere Verbindung über Server in Deutschland
INES – DIE digitale Lösung.
Unsere Leistungen
Beratung
Filialplanung
Vorstands-Workshop Filialstrategie
Projektbegleitung
Kick-Off Workshop
Harddware - Software
Montage & Schulung
Support & Service
Marketingunterstützung
Mitarbeitertraining
Optionale Leistungen
Prozess-Optimierung
Personalauswahl
Raumausstattung
INES – key facts
289
INES Video-Service
Filialen mit Video-Service Kabinen oder Terminals
9.600
Video-Calls/Tag
Mit unseren Systemen bei ca. 30 Banken und Sparkassen
100 %
Kundenzufriedenheit
mit INES Video-Service
5 Gründe für INES Video-Service:
Vor Ort präsent bleiben
Servicequalität steigern
Online-Nutzung intensivieren
Effizienter Arbeiten
Keine Technikbedienung
Sie wollen noch mehr über INES wissen?
vidone: Digitale Lösungen für mehr Effizienz im persönlichen Kundenservice.
Wir bieten Ihnen nicht nur unsere Lösung INES Video-Service mit Hardware und Software, sondern auch eine umfassende ganzheitliche Beratung und Begleitung von der ersten strategischen Überlegung bis zur operativen Einführung bei Mitarbeitern und Kunden.
An welchen Standorten rentiert sich die INES Video-Service überhaupt? Welche Leistungen können oder wollen Sie für Ihre Kunden erbringen? Wie können Sie bereits bestehende zentrale Service-Einheiten für INES Video-Service optimal einsetzen? Ab wann rechnet sich die Investition? – Kontaktieren Sie uns.